Aujourd’hui, les Canadiens disposent de plusieurs options pour trouver des informations sur les entreprises locales et les personnes. C’est pourquoi GPJ leur offre désormais le choix de se retirer de la liste de distribution de l’annuaire imprimé. Lorsque le programme de retrait a été mis en place en 2009, GPJ était l’un des premiers éditeurs d’annuaires au monde à offrir un tel service.

Dans un contexte où la majorité des Canadiens continuent d’utiliser notre annuaire imprimé, l’un de nos défis est d’informer les Canadiens avide utilisateurs des services Internet qu’ils peuvent se retirer de la liste de distribution s’ils n’ont plus besoin d’un annuaire imprimé.

Voici les 5 principaux moyens que nous utilisons pour atteindre cet objectif.

1) Un avis sur la couverture de tous nos annuaires imprimés

Il nous semblait naturel de commencer à inclure un avis clair indiquant l’existence du programme de retrait sur la couverture de tous les annuaires Pages Jaunes^MC que nous publions.

2) Des campagnes d’informations sur Twitter

Twitter a été un excellent outil pour informer les Canadiens du programme de retrait dans les grandes villes. Quelques mois avant la distribution de l’annuaire dans une ville donnée, nous envoyons un message par le biais de notre compte d’entreprise Twitter, et encourageons nos partenaires municipaux et écologistes à le re-tweeter (ou à rédiger des messages similaires) pour informer leurs résidents ou leurs membres de l’existence du programme.

L’automne dernier, à Calgary, le message que nous avons publié est devenu viral et a généré 100 tweets en 48 heures. Nous estimons que près de 2 000 résidents se sont retirés de la liste de distribution de l’annuaire suite à la publication de ces tweets viraux.

Traduction libre : Ça m’a pris 5 minutes pour me retirer de la liste de distribution de l’annuaire imprimé Pages Jaunes. Vous avez jusqu’au 19 pour le faire.

Retirez-vous de la liste pour ne plus recevoir l’annuaire imprimé Pages Jaunes. Vous avez jusqu’au 19 pour le faire.

3) Des accroches-portes

Dans le cadre d’un projet pilote, GPJ distribuera cet été plus de 80 000 affichettes de porte dans certains quartiers de Montréal sélectionnés pour rappeler aux résidents qu’ils ont le choix de se retirer de la liste de distribution.

4) Une campagne publicitaire Facebook

En avril 2012, nous avons lancé une petite campagne publicitaire dans le but de rappeler aux résidents de Toronto le programme de retrait, en ciblant spécifiquement les utilisateurs de Facebook intéressés par les téléphones cellulaires ou la protection de l’environnement. Nous intensifions présentement une campagne similaire dans la région de Montréal.

5) Notre site Web sur le programme de retrait vous mène directement sur les médias sociaux

Pour soutenir nos efforts de promotion en vue d’informer les résidents du programme de retrait, nous avons intégré des widgets  Facebook et Twitter à notre site Web pour aider les résidents à diffuser la nouvelle dans leurs propres communautés.

Le 13 juin, 6 personnes ont tweeté le message de retrait rejoignant un total de 1 189 adeptes, tandis que 15 personnes ont partagé l’information via Facebook.

6) Bonus — Ce billet de blogue?

Peut-être ce billet de blogue permettra-t-il aussi aux gens de prendre connaissance de notre programme de retrait! Si vous n’utilisez plus l’un de nos annuaires imprimés pour trouver de l’information sur les produits et services locaux, n’hésitez pas à vous retirer de la liste de distribution et à passer le mot dans votre réseau!

Comment se retirer? Visitez le http://bit.ly/optoutBfr

ou communiquez avec le centre d’appel du département de distribution du Groupe Pages Jaunes au 1-800-268-5637.

Hiver – Évaluation de notre empreinte carbone

Chaque hiver, nous demandons à nos fournisseurs, employés et gérants d’immeubles de nous aider à mesurer notre empreinte carbone pour l’année précédente. Notre résultat pour 2010 : une réduction de 17 % de l’empreinte carbone de GPJ ! Pour en savoir plus, lisez notre récent billet à ce sujet.

Printemps – Tourner la page

Au mois d’avril, en guise de nettoyage de printemps, nous avons reconfiguré toutes les imprimantes de GPJ pour qu’elles impriment en mode recto-verso. Ce projet a augmenté de plus de 150 % les impressions recto-verso. Cela s’inscrit dans une série d’initiatives des trois dernières années, telles que la création publicitaire sans papier, qui ont réduit notre usage de papier de 15 %.

Été – Le temps de socialiser

Même si 89 % des Canadiens ont un annuaire imprimé à la maison, Groupe Pages Jaunes est conscient du fait que certaines personnes préfèrent opter pour le numérique. C’est pourquoi nous encourageons tous ceux qui ne souhaitent plus recevoir l’annuaire imprimé à se retirer de nos listes de distribution. Dès le mois de mars, nous avons placé un avis au sujet de notre programme de retrait de la liste de distribution sur la couverture de tous nos annuaires. Nous en avons aussi parlé dans les médias sociaux. En août, quelques mois avant la distribution à Calgary, notre responsable des médias sociaux s’est associée à des groupes écologistes locaux pour informer les Calgariens de notre programme de désabonnement, à l’aide d’une campagne Twitter qui a connu un effet viral et a contribué à environ 2 000 retraits en 48 heures.

Automne – Changement d’habitudes

Les Canadiens changent leurs habitudes de recherche d’information locale. Ils utilisent de plus en plus les alternatives numériques telles que PagesJaunes.ca^MC ou Canada411.ca. Notre engagement envers une distribution responsable nous a conduits vers diverses initiatives d’amélioration des procédés de fabrication qui ont contribué à une réduction de 22 % de la consommation de papier de nos annuaires entre 2010 et 2011, soit une réduction totale de 44 % en trois ans ! L’une de nos initiatives les plus efficaces a été de modifier le territoire couvert par les annuaires résidentiels au Québec et en Ontario, un changement basé sur une évolution des habitudes des consommateurs.

Poursuivons sur la bonne voie !

À la fin de 2011, nous avons atteint la plupart des objectifs établis dans notre plan environnemental. En 2012 et au-delà, à mesure que nous poursuivons notre transformation numérique et que les fournisseurs de papier augmentent leur efficacité, nous allons certainement continuer à réduire notre impact environnemental.

En tant que l’un des chefs de file des entreprises numériques au pays (avec plus de 9 millions de visiteurs uniques par mois sur nos sites), nous allons tout faire pour mieux mesurer nos activités en 2012, afin de connaître les impacts environnementaux directs et indirects des recherches effectuées par le biais de nos plateformes en ligne et mobiles.

Pour en savoir plus sur notre programme environnemental, veuillez consulter notre site Web.

C’est le moment opportun pour faire un bilan des initiatives de Groupe Pages Jaunes en matière de mesure de l’empreinte carbone, et comparer notre méthodologie à celle d’autres entreprises canadiennes, de calculer nos réductions des dernières années et réfléchir à nos actions pour 2012.

Quel processus d’évaluation choisissons-nous pour mesurer l’empreinte carbone de Groupe Pages Jaunes ?
Notre troisième évaluation d’emprunte de carbone a eu lieu en 2010. Chaque année, nous améliorons notre modèle et notre processus de collecte des données.

Voici les trois étapes que nous suivons dans l’évaluation de notre empreinte carbone :

1) Dresser une liste de toutes les sources d’émissions, par exemple :
• Émissions des bureaux : Énergie utilisée pour alimenter, climatiser et chauffer nos bureaux
• Émissions des transports : Carburant automobile utilisé par nos conseillers médias pour rencontrer nos annonceurs
• Émissions des annuaires imprimés : Énergie utilisée pour produire le papier à partir de copeaux de bois.

2) Calculer les émissions de chaque source. La qualité des données varie substantiellement. Elle est élevée quand les données proviennent directement des factures d’énergie, mais plus basse quand nous faisons des sondages d’évaluation des émissions des déplacements aériens.

3) Compiler les données, puis documenter et communiquer les résultats sur le site Web du Carbon Disclosure Project (www.cdproject.net/) comme le font chaque année la plupart des 200 plus grandes entreprises canadiennes.

Comment notre méthodologie et et nos rapports en 2010 se comparent-ils aux autres entreprises canadiennes ?
Nous avons obtenu une note de 69 sur 100 du Carbon Disclosure Project pour la qualité et l’exhaustivité de nos rapports, ce qui représente une nette amélioration par rapport à notre note de 24 en 2008. Cette note place Groupe Pages Jaunes parmi les 20 entreprises les mieux notées au pays.

Comment Groupe Pages Jaunes a-t-il amélioré son empreinte carbone depuis 2009 ?
Nous avons réduit notre empreinte carbone de 17 % entre 2009 et 2010. Voici certains facteurs qui ont contribué à cette réduction :

Réduction de 5 % des émissions des bureaux

• L’année 2010 a été plus chaude de 3 degrés que la moyenne nationale; ce phénomène naturel a réduit notre consommation d’énergie durant l’hiver. Nous avons aussi amélioré nos opérations dans nos bureaux de Vancouver et Calgary et ajusté le système d’éclairage nocturne dans nos bureaux de Montréal.

Réduction de 22 % des émissions des annuaires imprimés
• Entre 2008 et 2010, Groupe Pages Jaunes a réduit de 25 % la quantité de papier utilisée pour imprimer les annuaires. Cela est dû à une réduction dans la distribution des annuaires résidentiels « pages blanches » qui reflète les nouvelles habitudes des Canadiens dans la recherche de numéros résidentiels. Cette réduction se traduit directement par une diminution des émissions de nos annuaires imprimés.

À quelle empreinte carbone peut-on s’attendre en 2011 et 2012 ?

À l’avenir, nous allons continuer à améliorer la précision de nos calculs et à réduire nos émissions.

D’un point de vue méthodologique, pour notre empreinte carbone 2011, nous allons nous concentrer sur la collecte de résultats détaillés en provenance des centres de données qui hébergent PagesJaunes.ca et Canada411.ca. Contrairement à ce qu’on pourrait penser, les données d’émissions de nos fournisseurs de services numériques sont moins précises que celles de nos annuaires imprimés.

Nos empreintes carbone 2011 et 2012 seront plus basses que celle de 2010, en raison des initiatives de réduction suivantes :

• Le gestionnaire administratif de nos bureaux de Montréal a implanté plusieurs mesures d’économie d’énergie telles qu’une baisse de la climatisation ou du chauffage hors des heures d’affaires.

• Durant l’année 2011, nous avons implanté des mesures de production et de distribution qui vont sûrement permettre une réduction du papier consommé par les annuaires imprimés, et par conséquent une réduction des émissions.

« Beaucoup de Montréalais ont déjà reçu l’annuaire imprimé Pages Jaunes^MC sur le pas de leur porte ou dans le foyer de leur immeuble. L’article paru dans la section Forum de La Presse le 27 août dernier, a sûrement mené plusieurs citoyens à se questionner sur la pertinence de cet annuaire et sur son
impact environnemental.

Ces annuaires imprimés sont bien loin d’avoir l’impact environnemental décrit par M. Martin Roy. Si M. Roy fait des pas concrets pour être un citoyen responsable sur le plan environnemental, il en est de même pour Groupe Pages Jaunes (GPJ), qui tient compte des considérations environnementales dans ses décisions d’affaires et agit de façon proactive pour réduire continuellement l’impact de ses activités liées à l’imprimé. Voici donc quelques faits qui reflètent les initiatives environnementales de GPJ, en parallèle à l’évolution des habitudes de consommation des Canadiens :

- Chaque mois, un Canadien sur deux consulte l’annuaire imprimé pour trouver des produits et services près de chez lui et plus de 340 000 entreprises canadiennes continuent d’utiliser ce média pour joindre des clients potentiels.
- GPJ offre le choix aux Canadiens en proposant à ceux qui préfèrent des alternatives numériques telles que le site ou l’application mobile PagesJaunes.ca^MC, de se retirer de la liste de distribution de l’annuaire Pages Jaunes^MC imprimé. Nous n’avons aucun intérêt à distribuer des annuaires à ceux qui n’en veulent pas et faisons la promotion de ce choix sur les couvertures de nos annuaires, sur les médias sociaux et par le biais de diverses initiatives de communication.

- Les annuaires Pages Jaunes^MC sont fabriqués en récupérant les copeaux de déchets ligneux provenant de l’industrie forestière, lorsque les arbres ronds sont convertis en bois d’œuvre carré. D’ailleurs, l’empreinte carbone associée à la durée de vie d’un annuaire est inférieure à celle de nombreux produits ou activités d’un ménage, tel que trois brassées de lavage.
- Au Québec, GPJ payera 80% des coûts de recyclage des annuaires imprimés périmés pour 2011. Cette initiative a débuté sur une base volontaire et continue à présent par l’entremise de programmes officiels. Le taux de recyclage des annuaires Pages Jaunes^MC périmés est de 84% au Québec, ce qui est bien supérieur aux taux de recyclage de produits similaires, soit 70% pour les journaux et 40% pour le papier à usage général.
- Finalement, grâce à plusieurs initiatives de réduction, nous avons réduit notre consommation de papier de 25% en deux ans. Ce geste fait partie d’un plan d’action plus large débuté en 2009 avec notre participation au programme Changer le monde, un geste à la fois élaboré par Équiterre. En deux ans, nous avons déjà accompli 25 des 31 initiatives environnementales identifiées en collaboration avec l’organisme.

Bien que ces quelques points résument brièvement notre engagement environnemental, nous vous encourageons à en apprendre plus en consultant notre section environnementale à Responsabilité / Environnement et en visionnant la vidéo suivante sur notre blogue : Cinq minutes ou moins… Et pour tous ceux qui ne désirent pas recevoir d’annuaire imprimé, nous vous invitons à vous retirer de la liste de distribution comme les 10 000 ménages Montréalais qui l’ont déjà fait ! www.ypg.com/distribution ou 1-800-268-5637.»

Quelles pourraient bien être mes fonctions principales? Ramasser les annuaires inutilisés? Choisir les arbres à abattre pour en faire du papier? (Tout à fait faux en passant; les annuaires sont fabriqués à partir de sous-produits de bois, les rebuts du secteur forestier qui servent à produire le bois d’œuvre pour la construction).

D’après ma description de tâche, mon travail consiste à « développer et mettre en œuvre des initiatives qui aideront GPJ à réduire son empreinte environnementale aussi bien dans ses activités internes qu’externes ».

Mais entre nous, je préfère décrire ainsi mes fonctions : mettre en œuvre des initiatives de gros bon sens. Certains de ces projets ont un impact immédiat (réduction de la consommation de papier à l’interne, éclairage éconergétique), tandis que d’autres favorisent un milieu de travail plus sain pour les employés (favoriser l’utilisation de vélos, de produits de nettoyage verts), et enfin d’autres sont tout simplement bons pour la collectivité (covoiturage pour se rendre au travail, et des conseils environnementaux locaux dans les pages liminaires de chaque annuaire).

En réalité, certains me prennent pour un maniaque de l’écologie (opinion que je ne partage pas, bien sûr) étant donné ma formation, mes passe-temps et le bénévolat que je fais. . Tous ces aspects se reflètent dans mon travail.

Cette entreprise a fait de grands pas en avant en quelques années seulement – soyez aux aguets, j’en parlerai davantage dans ce blogue. Ceci étant dit, oui, nous pouvons très certainement en faire beaucoup plus.